Retur produse - Pofta Focului

Ne dorim să fiți mulțumit de fiecare borcan care ajunge la dumneavoastră. Dacă ceva nu este în regulă, completați formularul de mai jos și vă contactăm în maximum 2 zile lucrătoare.

Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produselor.

Excepții prevăzute de lege pentru produsele alimentare

Pentru că vindem produse alimentare artizanale, legea prevede două situații în care dreptul de retragere nu se aplică (art. 16 din OUG 34/2014):

produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
produsele sigilate care au fost desigilate de client, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Pe scurt: borcanele nedesfăcute, cu sigiliul intact și în termen de valabilitate pot fi returnate în cele 14 zile. Borcanele deja deschise nu pot fi returnate — dar dacă produsul are o problemă de calitate, scrieți-ne oricum prin formular și găsim o soluție.

Produs spart, greșit sau lipsă din colet

Ne asumăm vina pentru orice produs spart. Vă rugăm să nu refuzați coletul — este mai simplu și mai rapid să vă trimitem un colet nou cu produsele deteriorate. Anunțați-ne prin formularul de mai jos sau la telefon 0736 353 003, de preferat cu o fotografie a coletului și a produselor.

Cum decurge returul, pas cu pas

Completați formularul de retur de mai jos (sau scrieți-ne la gi**@**********ui.ro).
Vă contactăm în maximum 2 zile lucrătoare și confirmăm cererea.
Ambalați produsele în siguranță, de preferat în cutia originală, împreună cu o copie a facturii.
Trimiteți coletul prin curier la adresa: Strada Regina Maria nr. 88A, sat Vișan, comuna Bârnova, județul Iași.
După primirea și verificarea produselor, vă returnăm banii în maximum 14 zile.

Costuri și rambursare

Dacă returul este cauzat de noi (produs spart, greșit sau lipsă), toate costurile de transport sunt suportate de noi.
Dacă vă retrageți din comandă fără un motiv legat de produs, costul transportului de retur vă revine.
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produselor, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru plata ramburs, banii se virează în contul bancar pe care îl indicați în formular.